Spam Reportado

Mensagens que os destinatários marcaram como spam usando o botão "reportar spam" no seu cliente de e-mail, gerando um sinal de reclamação.

O que é Spam Reportado?

Spam reportado se refere a mensagens que os destinatários marcaram ativamente como spam ou lixo usando o botão "reportar" em seu cliente de e-mail. Esses cliques geram reclamações formais que são realimentadas à plataforma de envio, normalmente via feedback loops fornecidos pelos grandes provedores de caixa postal.

Por que isso importa

Uma reclamação é o sinal negativo mais forte que um destinatário pode mandar. Os provedores de caixa postal pesam muito a taxa de reclamação ao pontuar a reputação do remetente, e taxas acima de 0,1 por cento já começam a prejudicar o placement. Acima de 0,3 por cento, o Gmail vai filtrar seu e-mail ativamente. Marketers e engenheiros de entregabilidade precisam monitorar e reagir às reclamações imediatamente.

Como funciona

Os provedores de caixa postal operam feedback loops, ou FBLs, que encaminham relatórios de spam de volta ao operador do IP de envio. A plataforma de envio interpreta esses relatórios, extrai o endereço do destinatário e o adiciona à lista de supressão com motivo de reclamação. O Gmail não oferece uma FBL pública para reclamações individuais, mas fornece dados agregados de reclamação via Postmaster Tools.

Exemplos

Uma campanha com 0,4 por cento de taxa de reclamação disparando um throttle do Gmail
Uma plataforma recebendo 12 reclamações de um único envio, autosuprimindo as 12
Um time de entregabilidade detectando um novo pico de reclamações depois de uma mudança de assunto

Boas práticas

Mire em uma taxa de reclamação abaixo de 0,1 por cento em todos os provedores de caixa postal
Nunca reengaje endereços que registraram uma reclamação
Deixe seu link de descadastramento mais visível do que o próprio assunto
Conecte o Sendkit a todos os feedback loops disponíveis para que as reclamações alimentem as supressões automaticamente

Perguntas frequentes

Por que os destinatários reportam e-mail como spam em vez de se descadastrar?

Porque o botão de reportar costuma ser mais visível e rápido do que encontrar o link de descadastramento. Deixe o descadastramento óbvio para reduzir esse comportamento.

O Gmail me envia reclamações via feedback loop?

Não. O Gmail não fornece dados de FBL por mensagem. Use o Google Postmaster Tools para ver taxas agregadas de reclamação do seu domínio.

Qual taxa de reclamação vai prejudicar meu envio?

Acima de 0,1 por cento é um alerta, acima de 0,3 por cento é uma crise. Mantenha abaixo de 0,1 por cento como meta operacional.