Spam Reportado
Mensajes que los destinatarios marcaron como spam usando el botón "reportar spam" en su cliente de email, generando una señal de queja.
¿Qué es el Spam Reportado?
El spam reportado se refiere a mensajes que los destinatarios marcaron activamente como spam o basura usando el botón "reportar" en su cliente de email. Estos clics generan quejas formales que se devuelven a la plataforma de envío, generalmente a través de feedback loops provistos por los principales proveedores de buzón.
Por qué importa
Una queja es la señal negativa más fuerte que un destinatario puede enviar. Los proveedores de buzón ponderan mucho la tasa de quejas al puntuar la reputación del remitente, y tasas por encima del 0,1 por ciento son suficientes para comenzar a dañar la colocación. Por encima del 0,3 por ciento, Gmail filtrará activamente tu correo. Los marketers e ingenieros de entregabilidad deben monitorear y reaccionar a las quejas de inmediato.
Cómo funciona
Los proveedores de buzón operan feedback loops, o FBLs, que reenvían los reportes de spam al operador de la IP de envío. La plataforma de envío analiza estos reportes, extrae la dirección del destinatario y la agrega a la lista de supresión con una razón de queja. Gmail no ofrece un FBL público para quejas individuales, pero provee datos agregados de quejas a través de Postmaster Tools.
Ejemplos
- Una campaña con una tasa de quejas del 0,4 por ciento que dispara un throttle de Gmail
- Una plataforma recibiendo 12 quejas de un solo envío y suprimiendo automáticamente las 12
- Un equipo de entregabilidad detectando un nuevo pico de quejas tras un cambio de asunto
Mejores prácticas
- Apunta a una tasa de quejas por debajo del 0,1 por ciento en todos los proveedores de buzón
- Nunca reactives direcciones que presentaron una queja
- Haz que tu enlace de baja sea más prominente que el propio asunto
- Conecta Sendkit a todos los feedback loops disponibles para que las quejas alimenten las supresiones automáticamente
Preguntas frecuentes
¿Por qué los destinatarios reportan correo como spam en lugar de darse de baja?
Porque el botón de reporte suele ser más visible y rápido que encontrar el enlace de baja. Haz obvio el unsubscribe para reducir ese comportamiento.
¿Gmail me envía quejas a través de un feedback loop?
No. Gmail no provee datos de FBL por mensaje. Usa Google Postmaster Tools para ver las tasas de quejas agregadas de tu dominio.
¿Qué tasa de quejas dañará mis envíos?
Por encima del 0,1 por ciento es una advertencia, por encima del 0,3 por ciento es una crisis. Mantenla bajo 0,1 por ciento como objetivo de trabajo.
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