Taxa de Bounce

O que é Taxa de Bounce?

Taxa de bounce é a porcentagem de e-mails de um disparo que foram rejeitados pelo servidor do destinatário e não puderam ser entregues. É um sinal primário de saúde tanto para a qualidade da lista quanto para a reputação do remetente, e é uma das primeiras métricas que os provedores de caixa postal olham ao decidir para onde rotear seu e-mail.

Por que isso importa

Uma taxa de bounce subindo é o canário na mina de carvão da entregabilidade. Qualquer coisa acima de 2 por cento em uma campanha de marketing já é um alerta, e acima de 5 por cento muitos provedores começam a fazer throttling ou a filtrar você. Growth marketers, gestores de lifecycle e qualquer pessoa responsável pelo programa de envio devem acompanhar a taxa de bounce por campanha e por segmento.

Como funciona

A taxa de bounce é calculada como mensagens com bounce divididas por mensagens aceitas, normalmente expressa em porcentagem. Bounces são classificados como hard (permanente, tipo usuário desconhecido) ou soft (temporário, tipo caixa postal cheia). A plataforma de envio interpreta a resposta SMTP ou o DSN e atribui uma categoria. Bons serviços removem hard bounces da sua lista automaticamente para que você nunca tente reenviar.

Exemplos

• Um SaaS enviando 50.000 e-mails por mês com 0,3 por cento de hard bounce
• Uma newsletter que vê a taxa de bounce saltar de 1 para 7 por cento depois de importar uma lista antiga
• Um serviço transacional mantendo bounces abaixo de 0,1 por cento graças à validação em tempo real no cadastro

Boas práticas

• Mantenha a taxa de hard bounce abaixo de 2 por cento para envios de marketing
• Remova hard bounces da sua lista ativa imediatamente, nunca reenvie
• Use double opt-in para evitar que erros de digitação entrem na lista em primeiro lugar
• Deixe o Sendkit categorizar bounces automaticamente em vez de interpretar DSNs na mão

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um hard bounce e um soft bounce?

Um hard bounce é permanente, normalmente causado por um endereço inexistente ou um domínio fechado. Um soft bounce é temporário, como uma caixa postal cheia ou uma indisponibilidade do servidor, e a mensagem pode ter sucesso em uma retentativa.

Uma taxa de bounce alta prejudica a reputação do remetente?

Sim. Os provedores de caixa postal interpretam uma taxa de bounce alta como sinal de que você não está mantendo sua lista, o que prejudica a inbox placement em envios futuros.

Devo tentar reenviar soft bounces?

A maioria dos provedores reenvia automaticamente por uma janela limitada, tipicamente de 24 a 72 horas. Depois disso, trate o endereço como um hard bounce se continuar falhando.