Tasa de Rebote

¿Qué es la Tasa de Rebote?

La tasa de rebote es el porcentaje de emails en un envío dado que fueron rechazados por el servidor de correo del destinatario y no pudieron ser entregados. Es una señal primaria de salud tanto para la calidad de la lista como para la reputación del remitente, y es una de las primeras métricas que miran los proveedores de buzón al decidir hacia dónde enrutar tu correo.

Por qué importa

Una tasa de rebote en aumento es el canario en la mina de la entregabilidad. Cualquier valor por encima del 2 por ciento en una campaña de marketing es una advertencia, y por encima del 5 por ciento muchos proveedores empezarán a estrangularte o filtrarte. Los marketers de crecimiento, gerentes de lifecycle y cualquier responsable del programa de envíos deben vigilar la tasa de rebote por campaña y por segmento.

Cómo funciona

La tasa de rebote se calcula como los mensajes rebotados divididos por los mensajes aceptados, generalmente expresada como porcentaje. Los rebotes se clasifican como hard (permanentes, como un usuario desconocido) o soft (temporales, como un buzón lleno). La plataforma de envío analiza la respuesta SMTP o el mensaje DSN y asigna una categoría. Los buenos servicios eliminan los hard bounces de tu lista automáticamente para que nunca los reintentes.

Ejemplos

• Un SaaS enviando 50.000 emails por mes con una tasa de hard bounce del 0,3 por ciento
• Un newsletter que ve su tasa de rebote subir de 1 a 7 por ciento después de importar una lista vieja
• Un servicio transaccional manteniendo rebotes por debajo del 0,1 por ciento gracias a la validación en tiempo real en el registro

Mejores prácticas

• Mantén la tasa de hard bounces bajo el 2 por ciento para envíos de marketing
• Elimina los hard bounces de tu lista activa de inmediato, nunca los reintentes
• Usa doble opt-in para evitar que los typos entren en la lista desde el inicio
• Deja que Sendkit categorice los rebotes automáticamente para no tener que parsear DSNs a mano

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un hard bounce y un soft bounce?

Un hard bounce es permanente, usualmente causado por una dirección inexistente o un dominio cerrado. Un soft bounce es temporal, como un buzón lleno o una caída del servidor, y el mensaje puede tener éxito al reintentar.

¿Una tasa alta de rebote daña mi reputación de remitente?

Sí. Los proveedores de buzón interpretan una tasa alta de rebote como una señal de que no estás manteniendo tu lista, lo que daña la colocación en bandeja de entrada para envíos futuros.

¿Debo reintentar los soft bounces?

La mayoría de los proveedores reintentan automáticamente durante una ventana limitada, típicamente de 24 a 72 horas. Después de eso, trata la dirección como un hard bounce si sigue fallando.