Bajas Globales

¿Qué es una Baja Global?

Una baja global es un opt-out de un clic que remueve al destinatario de cada email que un remitente podría entregar, en todas las listas, campañas y grupos de suscripción. Es la forma más fuerte de supresión y es el comportamiento por defecto que se espera cuando un usuario clica "darse de baja de todo".

Por qué importa

Leyes como CAN-SPAM y CASL exigen una forma fácil para que los destinatarios dejen de recibir correo comercial, y los tribunales interpretan "fácil" de forma estricta. Un enlace de baja global satisface ese requisito y previene el reenvío accidental desde un segmento olvidado. Marketers, equipos de cumplimiento y líderes de soporte deben asegurarse de que este camino esté siempre disponible y se respete dentro del plazo legal requerido.

Cómo funciona

Cuando un usuario clica un enlace de baja global, la plataforma de envío escribe la dirección en la lista de supresión global con una razón de baja. Cada envío posterior filtra contra esa lista y omite la dirección. La supresión aplica a todos los streams, incluidos aquellos a los que el usuario nunca estuvo suscrito, a menos que la plataforma soporte grupos granulares de baja para opt-outs no globales.

Ejemplos

• Un destinatario clicando "darse de baja de todo" en el pie de un newsletter
• Un agente de soporte dando de baja globalmente a un quejoso en nombre del usuario
• Un webhook automatizado procesando un clic en el header List-Unsubscribe desde un botón de un clic de Gmail

Mejores prácticas

• Coloca el enlace de baja global en el pie de cada email de marketing
• Respeta el opt-out dentro de los 10 días hábiles como máximo; más rápido es más seguro
• Soporta los headers List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post para clientes de un clic
• Deja que Sendkit procese las bajas globales automáticamente en lugar de parchear código personalizado

Preguntas frecuentes

¿La baja global aplica al email transaccional?

Legalmente, los mensajes puramente transaccionales suelen estar exentos, pero la mayoría de los equipos aún respetan el opt-out para evitar frustración del usuario y quejas.

¿Qué pasa si un usuario se da de baja y luego se registra de nuevo?

Debes recolectar un nuevo opt-in explícito antes de volver a enviarle correo. No remuevas automáticamente la supresión basándote solo en el envío de un formulario.

¿En qué se diferencia la baja global de un grupo de baja?

Una baja por grupo remueve al usuario de una categoría específica como newsletters mientras mantiene otras suscripciones activas. La baja global los remueve de todo.