Taxa de Cliques (CTR)

O que é Taxa de Cliques?

Taxa de cliques, ou CTR, é a porcentagem de e-mails entregues em que o destinatário clicou em pelo menos um link no corpo. Ela mede intenção, e não apenas atenção, o que a torna um sinal de engajamento mais confiável do que a taxa de abertura, especialmente no mundo pós Mail Privacy Protection.

Por que isso importa

A CTR é a métrica de e-mail mais próxima da receita. Uma boa taxa de abertura com uma CTR fraca normalmente significa que o assunto prometeu mais do que o conteúdo entregou. Para marketers tocando campanhas de aquisição ou retenção, a CTR é o número que mais se correlaciona diretamente com conversão no funil. Founders devem acompanhá-la ao lado da taxa de conversão para entender a saúde do funil.

Como funciona

A plataforma de envio reescreve cada link da mensagem enviada para apontar para um redirect de rastreamento em seu próprio domínio. Quando o destinatário clica, o redirect registra o evento com o ID do destinatário, a URL do link e o timestamp, e então encaminha o navegador para o destino real. A CTR é então a de clicadores únicos dividida pelas mensagens entregues, normalmente expressa em porcentagem.

Exemplos

• Um anúncio de produto com 6,2 por cento de CTR, gerando 3.100 visitas a partir de 50.000 envios
• Um drip de onboarding onde o segundo e-mail atinge 12 por cento porque o CTA é uma única ação clara
• Uma newsletter em 1,8 por cento de CTR, levando o time a testar resumos mais curtos com um link por matéria

Boas práticas

• Use uma chamada para ação principal por e-mail para não diluir os cliques
• Meça clicadores únicos, não cliques totais, para ter um denominador mais limpo
• Compare a CTR dentro de segmentos da audiência; a média entre segmentos esconde problemas
• Mantenha domínios de rastreamento em um subdomínio seu para preservar a confiança na marca

Perguntas frequentes

Qual é uma boa taxa de cliques?

Depende muito do setor e do público. De dois a cinco por cento é típico para e-mail de marketing, enquanto mensagens transacionais e altamente direcionadas podem passar de 20 por cento.

Qual é a diferença entre CTR e click-to-open rate?

CTR é cliques divididos por entregues. Click-to-open rate é cliques divididos por aberturas, e mede o quão envolvente é o corpo em relação ao assunto.

Os redirects de link wrapping prejudicam a entregabilidade?

Só se o domínio de rastreamento tiver reputação ruim. Usar um CNAME customizado no seu próprio domínio evita o problema e é a configuração recomendada.